Доверие
Как проходит консультация
Здесь описано, что происходит после того, как вы написали: какие будут вопросы, что бесплатно, что стоит денег и в какой момент вы сможете решить, работать дальше или нет.
Раздел существует, чтобы первое сообщение не было прыжком в неизвестность. Человек в этой ситуации и так не контролирует слишком многое.
Шаг нулевой: тест риска
Если вы не уверены, есть ли у вас вообще повод для беспокойства, начните с теста на сайте. Десять вопросов, оценка считается прямо в браузере, ответы никуда не уходят, пока вы сами не решите их отправить. Тест не заменяет анализа, но отделяет тревогу от реального риска — а это половина обращений.
Первое сообщение
Напишите по любому каналу: форма на сайте, Telegram, WhatsApp. В первом сообщении не нужно раскрывать всё. Достаточно страны, характера ситуации и того, что вас беспокоит. Имён, номеров дел и деталей на этом этапе не требуется — и лучше их не писать, пока мы не обсудили, по какому каналу их передавать.
Сколько ждать ответа
Обычно в течение одного-двух часов. Мы отвечаем в любое время суток, если видим сообщение, но по своей инициативе не пишем ночью по вашему времени. Если ответа нет дольше суток — что-то не дошло, напишите ещё раз другим каналом.
Уточняющие вопросы
Дальше мы задаём вопросы: какая страна инициировала, на какой стадии дело, есть ли документы на руках, куда и когда вы собираетесь ехать. Вопросы нужны не для анкеты, а потому что ответ на ваш вопрос буквально зависит от каждого из них. Если вы не готовы отвечать, скажите — мы объясним, что можно оценить без этого, а что нельзя.
Бесплатная часть
Первый ответ на ваше обращение бесплатный. Это не приём для вовлечения: значительная часть обращений на этом и заканчивается, потому что честный ответ — «по описанному вами оснований для беспокойства нет». Такой ответ вы получите, и платить за него не придётся.
Консультация с юристом
Если ситуация требует разбора, следующий шаг — консультация, 100 евро. Она засчитывается в стоимость услуги, если вы решите работать дальше. На консультации разбирается ваш конкретный случай: что известно, какие есть варианты, чего делать нельзя, что будет стоить времени и денег. Дату и время назначаем по договорённости.
Чего на консультации не будет
Обещания результата. Названия срока, к которому уведомление будет снято. Утверждения, что в какой-то стране вас точно не задержат. Если вам нужно услышать именно это, мы не сможем помочь — не потому что не хотим, а потому что такие утверждения невозможно сделать честно.
Если решите работать дальше
Мы называем границу услуги до цены: что входит, что не входит, на каком этапе понадобится местный адвокат или переводчик. Стоимость работ есть на странице цен; итоговая согласовывается по сложности. Консультация вычитается из неё.
Если решите не работать
Это нормальный и частый исход. Мы не пишем повторно, не напоминаем о себе и не возвращаемся к разговору под новым предлогом. Если позже передумаете — просто напишите, начинать заново не придётся.
Как мы обращаемся со сказанным
Содержание разговора не обсуждается ни с кем. Техническую границу называем честно: переписка идёт через мессенджеры и, значит, через их серверы; заявка с формы приходит к нам сообщением в Telegram. Что именно это означает и как долго что хранится — в разделах о хранении данных и в политике конфиденциальности.