Доверие
Как хранится информация
Этот раздел отвечает на вопрос, который в нашей теме важнее обычного: что именно о вас остаётся и где.
Мы описываем реальное положение дел, включая неудобные места — например то, что заявка с формы приходит к нам через Telegram. Обещать абсолютную защиту и молча пользоваться мессенджером было бы ровно тем поведением, от которого мы предостерегаем читателей.
Что мы вообще получаем
Только то, что вы отправили сами: имя или то, как к вам обращаться, контакт для связи и описание ситуации, если вы его заполнили. Описание — поле необязательное. Плюс технические данные, которые собирает любой сайт: страница, источник перехода, устройство, браузер, приблизительный регион, IP-адрес на стороне хостинга и счётчика.
Куда попадает заявка
Форма отправляет сообщение в Telegram. Это значит, что содержимое формы проходит через серверы Telegram и хранится в нашей переписке. Мы говорим об этом прямо, потому что обещать защищённый канал и молча использовать мессенджер было бы обманом. Если Telegram вам не подходит, напишите на почту — адрес в подвале сайта.
Два счётчика вместо трёх
На сайте работают две системы статистики: Google Analytics 4 с обезличенным IP и Яндекс.Метрика. Запись сессий (вебвизор) в Метрике отключена — ввод в формы никуда не записывается. Учтите, что серверы Метрики находятся в России; если это для вас риск, включите блокировщик — сайт полностью работает без счётчиков. Vercel Analytics и Cloudflare-счётчик сняты — они не давали ничего нового.
Чего мы не делаем
Не записываем ваши действия на сайте. Не продаём данные. Не передаём их рекламодателям, брокерам данных или государственным органам по собственной инициативе. Не используем ваше обращение как пример в материалах — даже обезличенный, даже с вашего согласия: узнать могут и те, от кого вы скрываетесь.
Сколько что хранится
Переписка по обращению хранится, пока идёт работа по вопросу, и удаляется по вашему запросу в любой момент, без объяснения причин. Обезличенная статистика остаётся на стороне аналитического сервиса по его собственным срокам — на них мы повлиять не можем, поэтому и не обещаем.
Кто имеет доступ
Доступ к обращениям ограничен теми, кто непосредственно ведёт работу. Мы не привлекаем подрядчиков к обработке ваших сообщений и не выгружаем переписку в сторонние сервисы для удобства.
Что стоит и чего не стоит писать в первом сообщении
Стоит: страну, характер ситуации, что именно вас беспокоит, куда собираетесь ехать. Не стоит на первом шаге: номера дел, сканы документов, полные имена третьих лиц. Не потому что мы этого не увидим, а потому что до разговора о канале передачи этого лучше нигде не хранить.
Ваши права
Вы можете спросить, какие данные о вас у нас есть, потребовать их исправления или удаления, отозвать согласие, возразить против обработки. Такие запросы мы обрабатываем в приоритетном порядке и не просим объяснять причину. Достаточно написать на любой из указанных контактов.
Как отказаться от статистики
Работают обычные средства: режим «Не отслеживать» в браузере, блокировщик, официальная надстройка отказа Google Analytics. Сайт полностью работает без аналитики.
Если что-то изменится
Состав собираемых данных и список сервисов описаны в политике конфиденциальности, и у неё есть дата редакции. Изменится состав — изменится и дата. Мы не переписываем политику задним числом.