Доверие
Почему мы можем отказаться от дела
Мы беремся не за всё. Этот раздел существует, чтобы вы заранее понимали, где проходит граница, и не тратили время на разговор, который закончится отказом.
Отказ мы формулируем прямо и с причиной. Вежливое «мы с вами свяжемся» вместо честного «мы за это не беремся» стоит человеку недели ожидания в ситуации, где недели имеют значение.
Незаконные задачи
Просьбы помочь скрыть личность, получить документы в обход закона, повлиять на решение неформально, подготовить недостоверные сведения для органа или суда. Отказ здесь не обсуждается и не зависит от суммы. Отдельно отказываем в помощи тем, кто хочет использовать механизмы Интерпола против другого человека без законных оснований, — преследование через красные уведомления работает в обе стороны.
Ожидание гарантии
Если человек ищет не анализ, а обещание конкретного исхода к конкретной дате, мы не тот исполнитель. Такое обещание можно дать только солгав, а дальше всё равно наступит момент, когда правду придётся сказать, — обычно в самый неподходящий.
Задача вне нашей компетенции
Есть вопросы, где правильный ответ — «это к другому специалисту»: внутреннее уголовное дело без международного элемента, семейный спор, миграционная процедура, не связанная с розыском. Мы не беремся за смежное только потому, что человек уже написал именно нам. В таких случаях стараемся хотя бы объяснить, кого искать.
Нет базовых сведений
Иногда корректная оценка невозможна, пока человек не готов назвать страну, характер обвинения и примерные сроки. Мы не давим и понимаем причины осторожности, но и не делаем вид, что можем оценить ситуацию по одному слову «Интерпол». В такой ситуации мы честно говорим, что оценки не будет, а не выдаём общие слова за анализ.
Конфликт интересов
Если мы уже работаем со стороной того же конфликта, дело не берётся. Проверка на конфликт делается до начала работы, а не после.
Ситуация, где мы навредим
Бывает, что вмешательство ухудшает положение: действие привлечёт внимание к человеку, о котором сейчас никто не вспоминает, или запустит процедуру, которую лучше не запускать. Если мы видим это, мы говорим об этом прямо и рекомендуем ничего не делать — даже когда работа уже оплачена и от неё проще было бы не отказываться.
Давление и срочность со стороны клиента
Требование сделать «сегодня к вечеру» то, что физически занимает недели, — повод отказаться, а не повод согласиться и не успеть. Взяться за нереальный срок означает подвести человека в момент, когда подводить нельзя.
Как это выглядит с вашей стороны
Отказ формулируется прямо и с причиной, без уклончивых формулировок и без обещаний «вернуться позже». Если мы можем подсказать, куда обратиться, мы подсказываем. Деньги, если они уже были получены, возвращаются.
Почему отказ — часть работы
Исполнитель, который берётся за всё, либо не понимает границ своей компетенции, либо не собирается их соблюдать. В нашей теме и то, и другое дорого обходится клиенту. Отказ защищает не только нас: чаще он экономит человеку месяцы и деньги, которые он потратил бы на работу, не ведущую никуда.